Ejercicio de los derechos de los titulares de Datos Personales: Desafíos y obligaciones para las empresas en Chile

La Ley 21.719 de Protección de Datos Personales fortalece el control que las personas tienen sobre su información. Los titulares pueden ejercer derechos como acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo, y las empresas deben habilitar procedimientos claros y seguros para responder dentro de plazos estrictos.

Si quieres conocer el detalle de cada derecho, revisa nuestro blog sobre Derechos de los Titulares de Datos Personales en este link.

¿Cómo deben ejercerse los derechos de los titulares?

La ley exige que las solicitudes se presenten ante el responsable de datos de la empresa, mediante mecanismos tecnológicos simples y eficaces, como formularios web o correos dedicados.

El responsable dispone de 30 días corridos para responder (prorrogables una vez), de forma clara y fundada.

Recursos que como mínimo toda empresa debe implementar para dar cumplimiento a la Ley 21.719, son los siguientes:

• Protocolos internos para la gestión de solicitudes.
• Canales digitales habilitados (formularios web, correos dedicados).
• Registro de solicitudes y respuestas con fechas y fundamentos.
• Capacitación del personal en atención al cliente y cumplimiento.
• Delegado de Protección de Datos o asesoría legal especializada.

Protección de Datos y Comercio Electrónico

En el comercio electrónico, la protección de datos se cruza con la Ley del Consumidor, encontrándose obligados los e-commerce a:

• Transparentar el uso de datos personales.
• Facilitar el ejercicio de derechos de forma sencilla.
• Evitar publicidad no solicitada sin consentimiento válido.

Esto establece un nuevo estándar de cumplimiento digital en Chile, donde la protección de datos es parte de la experiencia de cliente.

El ejercicio de los derechos de los titulares refleja el nuevo estándar legal y ético en Chile: las personas controlan sus datos, y las empresas deben responder con eficiencia, transparencia y respaldo jurídico.

En CZ Abogados ayudamos a que tu empresa implemente protocolos claros, seguros y transparentes para responder a titulares de datos y cumplir con la Ley 21.719. Agenda una asesoría en cumplimiento de la Ley 21.719.

 

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