El Impacto del Proyecto de Ley «Sernac te Protege» 

 

Con fecha 04 de septiembre El Ministerio de Economía y el SERNAC han presentado el proyecto de ley «Sernac te Protege» con el objetivo de fortalecer la defensa de los derechos de los consumidores en Chile. Actualmente, el SERNAC recibe una gran cantidad de reclamos anuales, pero solo la mitad de ellos se resuelven satisfactoriamente, dejando a los consumidores con la necesidad de recurrir a tribunales.  Boletín Número 16271-03. 

 

Contenidos del Proyecto: 

A- Sanciones a casos individuales:

• El proyecto permite al SERNAC sancionar a las empresas que violen los derechos de los consumidores en casos individuales. 
• Se establecerá un procedimiento administrativo eficiente y rápido para este propósito, tomando ejemplos exitosos de otros órganos con facultades similares. 
• Se crearía una nueva Subdirección de Procedimiento Sancionatorio de SERNAC para gestionar estos casos. 
• Las multas se mantendrán en sus niveles actuales. 

B- Soluciones ante las empresas:

• Se exige a las empresas contar con sistemas de gestión de reclamos, adaptados a su tamaño, para mejorar la resolución de problemas de los consumidores. 
• Las plataformas intermediarias, como marketplaces y aplicaciones de delivery, también deben responder a los consumidores por productos o servicios adquiridos a través de ellas.

C- Fortalecimiento de la gestión del reclamo ante el SERNAC:

• Se regula la gestión de reclamos, incluyendo la certificación y exigibilidad de soluciones. 

• Se imponen medidas para obligar a las empresas a responder a los reclamos en esta instancia antes de iniciar un procedimiento sancionatorio. 

Consumo Justo: 

• El proyecto incluye medidas adicionales para promover el consumo justo, abordando cuestiones como el sobreendeudamiento, prácticas abusivas y el trato digno en los mercados. 
• Estas medidas abarcan regulaciones sobre cobranzas abusivas, contratos de compraventa de viviendas, cláusulas de aceleración en contratos de crédito y responsabilidades de plataformas en línea. 
• También se prohíbe la publicidad sexista. 

Este proyecto busca modernizar y fortalecer al SERNAC para proteger más eficazmente a los consumidores chilenos, otorgando al organismo la facultad de sancionar a empresas que infrinjan las leyes de consumo y alentando la resolución de problemas a través de soluciones antes de recurrir a sanciones. Además, se promueve un enfoque de consumo justo para abordar diversas cuestiones que afectan a los consumidores en la era moderna. Puede obtenerse más información en el sitio web oficial del proyecto: www.sernacteprotege.cl 

 

Contacto

Paulina Zamora V.

+(56 2) 289 99 389. Axo 102.

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