La importancia del SLA en los contratos con proveedores

Sea que se trate de un proveedor de insumos esenciales para el negocio o uno que presta servicios estratégicos, como aquellos relacionados con seguridad privada, prevención de riesgos, etc., es aconsejable incorporar en los contratos un Acuerdo de Nivel de Servicio o Service Level Agreement (SLA) que establece el nivel de servicio que un cliente espera de su proveedor de productos o servicios, fijando obligaciones, condiciones y plazos que permiten conocer las expectativas mutuas respecto al servicio y con ello evitar conflictos futuros.

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